Om något inte fungerar som det ska vill vi göra det enkelt att få hjälp. Här hittar du information om reklamationsrätt, eventuell garanti och hur du registrerar ett ärende hos KABELIX.
Som konsument kan du reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet och skicka den information som behövs för att vi ska kunna bedöma ärendet.
Hör av dig till oss och skicka gärna med ordernumret.
Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder eller video om det hjälper oss att se problemet.
Vi går igenom informationen och hör av oss med nästa steg.
Reklamationsrätten och en eventuell garanti är två olika skydd. Dina lagstadgade rättigheter gäller oberoende av om en särskild garanti lämnas för produkten.
Som konsument har du rätt att reklamera en vara med ett ursprungligt fel i tre år från köpet. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när varan avlämnades, även om felet visar sig först senare.
Reklamationsrätten gäller oberoende av om en särskild garanti lämnas för produkten.
Kontakta oss så snart som möjligt när du har upptäckt ett fel. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses normalt ha gjorts i rätt tid.
Beskriv vad som är fel och när problemet uppstod.
Om ett fel visar sig under de första två åren gäller särskilda bevisregler enligt konsumentköplagen. Utgångspunkten är då att företaget ansvarar för felet, om inte företaget kan visa något annat eller det är oförenligt med varans eller felets natur.
En vara kan vara felaktig om den exempelvis inte fungerar som avtalat, inte motsvarar informationen som lämnats före köpet eller inte har den kvalitet och funktion som konsumenten rimligen kan förvänta sig.
Normalt slitage, skador orsakade av olycka, felaktig användning eller yttre påverkan är inte automatiskt ett ursprungligt fel.
Vid ett fel som KABELIX ansvarar för kan åtgärden bero på omständigheterna i det enskilda fallet.
I första hand kan det bli aktuellt att avhjälpa felet eller ersätta varan med en felfri vara. Om felet inte kan åtgärdas inom skälig tid kan andra rättigheter enligt konsumentköplagen bli aktuella, exempelvis prisavdrag eller i vissa fall hävning av köpet.
En konsument ska inte behöva bära kostnader som enligt konsumentköplagen ska betalas av säljaren för att ett fel som säljaren ansvarar för ska kunna åtgärdas.
Kontakta därför alltid oss innan du skickar tillbaka en produkt inom ett reklamationsärende så att vi kan ge dig rätt instruktioner.
Garanti är ett frivilligt åtagande och är separat från den lagstadgade reklamationsrätten.
Om en särskild garanti lämnas för en KABELIX-produkt framgår garantitid, omfattning och övriga villkor av produktinformationen eller de garantivillkor som hör till produkten.
En garanti begränsar aldrig de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
En frivillig garanti eller reklamationsrätten omfattar inte automatiskt problem som beror på exempelvis normalt slitage, felaktig användning, fysisk skada, vätska, modifiering eller användning i strid med produktens instruktioner.
Varje reklamationsärende bedöms utifrån omständigheterna och dina lagstadgade rättigheter.
Skicka ett meddelande via kontaktsidan eller mejla support@voxotech.se.
Ta gärna med ordernummer, vilken produkt det gäller och en kort beskrivning av felet. Bilder eller video kan hjälpa oss att lösa ärendet snabbare.
Reklamationsrätten följer av lag. Garanti är ett frivilligt extra åtagande och kan aldrig begränsa dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Gäller enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel. Felet behöver inte ha visat sig direkt när du tog emot varan.
Om en särskild garanti lämnas för en produkt framgår garantitid och villkor av produktinformationen eller de garantivillkor som hör till produkten.
Ju tydligare information vi får från början, desto enklare är det för oss att bedöma ditt reklamationsärende.
Hör av dig till oss och beskriv problemet. Ha gärna ditt ordernummer tillgängligt så kan vi snabbare hjälpa dig.